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联通4G基站达60万个

ICT资讯(微信) 2016-08-05 08:46

摘要优化完善全国一级架构营业计费系统,提高计费准确性、标准化和透明度;利用自主研发的移动用户上网记录查询系统,提供清晰易懂的上网记录,让客户放心使用、明白消费;严格执行增值业务定制二次确认,加大点播类增值业务日常业务拨测频次,从重从快处罚违规行为...
大数据--联通4G基站达60万个
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内容由中国联通西安研究院整理发布。
8月 3日消息,近日中国联通发布2016年上半年服务质量报告,报告显示:2016年上半年新建4G基站21.6万个,总体规模超60万站,基本实现城区、校园、乡镇、景区、行政村等场景的连续覆盖,人口覆盖率达到90%,重点城市核心城区覆盖率达96.5%,信号质量和网络速率得到持续提升。
 
中国联通表示:“2016年上半年中国联通坚持以客户为中心,围绕客户感知,通过持续提升网络质量、拓展服务渠道、丰富服务产品,保障客户权益,践行企业社会责任,全面推进各项服务领先。”现将相关服务质量状况报告如下:
  
一、加快基础网络建设,持续提升网络质量
  
2016年上半年中国联通在移动网络方面,全面实施聚焦战略,提速4G网络建设,新建4G基站21.6万个,总体规模超60万站,基本实现城区、校园、乡镇、景区、行政村等场景的连续覆盖,人口覆盖率达到90%,重点城市核心城区覆盖率达96.5%,信号质量和网络速率得到持续提升。
  
同时,积极推动网络演进,在天津、重庆、成都等地试验建设三载波聚合研究,下行速率提至375Mbps,有力提升峰值速率和网络容量;在固定网络方面,深入贯彻国务院和工信部提速降费相关要求,大力推进光纤网络改造和宽带提速工作,实施光改专项规划二期工程,宽带端口累计达1.77亿个,其中FTTH端口占比超66%,169骨干互联网总带宽达100T,全国累计完成全光网络省8个,全光网络地市130个,网络服务能力得到大幅提升。
  
在共建共享方面,积极推进“网络提质计划”,启动3.99万个室外站和3.98万栋楼宇合作项目,在实现降本增效的同时,有效提升网络质量;在互联互通方面,积极开展网间扩容和路由优化,持续改善网间通信质量,上半年与主要互联单位新增230G互联带宽,并达成扩容780G互联带宽协议,用户跨网访问体验得到进一步提升。
  
二、拓展窗口服务功能,全力提高电子化服务水平
  
2016年上半年在营业窗口服务方面,优化营业服务流程,通过设置营业预受理台席、成立中台服务团队、试点营业无纸化受理、推广沃受理支撑系统等方式,简化客户受理过程,减少客户业务办理和等待时间,提升营业厅服务能力。
  
在10010客服热线服务方面,持续优化IVR流程,提升客户感知,上半年累计受理客户来电26.7亿人次,人工服务接通率稳定在92%。
  
在互联网电子化服务方面,通过持续的服务完善、服务创新和流程优化,满足客户日益增长的电子化服务需求,为客户提供更加方便快捷的服务:网上营业厅新增智慧沃家服务、宽带装移修业务评价、流量包办理等20余项功能,优化业务查询和办理流程、内容展现和界面设计等60余项,提升客户使用感知,目前网上营业厅月访问次数达8000多万次,同比增长20%;手机营业厅新增电子发票、主副卡办理、电子受理单查询等30余项功能,优化余量查询、国际漫游、页面展现等70余项功能,发布4.2版手机营业厅客户端,全面升级优化功能界面,月使用用户数超2800万,同比增长18%;短信营业厅新增业务产品信息查询、特色流量包余量查询、智能短信服务,优化业务流程和短信交互50余项,月使用用户数超4000万。
  
在微博客服方面,“@中国联通客服”官方微博累计响应客户咨询、投诉等诉求1.1万件,发布实时预警信息760条,累计覆盖人群数十亿,赢得客户良好口碑;打造“中国联通客服”微信订阅号集团一级权威信息发布平台,发展好友近160万,推送内容平均阅读率高于行业水平4个百分点;全国客服微博、微信新媒体矩阵,覆盖粉丝5960万。拓展在线客服服务功能,提高解决用户问题的能力,上半年在线客服服务量982万次,在线解决率82%,满意率88%;实施互联网开放知识库,通过推出“沃知道”知识帮助平台及平台合作,解答客户咨询,2016年上半年累计开放互联网知识7.2万个,帮助用户次数达到8亿。构建“联通吧”贴吧粉丝交流平台,聚拢172万活跃粉丝,累计发帖830万条,协同“5·17”网购节、机卡网匹配、星级服务、智慧沃家等重点业务实施用户推广,浏览量达到5.3亿人次。
  
三、丰富惠民产品种类,满足客户多种通信需求
 
 2016年上半年,中国联通在应用软件服务方面积极发展新技术应用产品,精细化打造“沃商店”、“沃游戏”、“联通手机服务站”、“沃家游戏”等自有应用产品平台,贴合用户触点打造全方位用户入口,日均可触达用户规模超过4000万;“沃音乐”通过拓展炫铃专区服务,引入“我是歌手”等热门音源,推广中小企业炫铃服务等措施,使用用户数达4600万户,微信粉丝数超200万户;“沃阅读”为用户提供通过电脑、手机APP、阅读器等多屏无缝多媒体数字阅读服务,平台累计阅读资源总数达36万册,累计注册用户1.14亿户,累计阅读量86.62亿次,同比增长56%。
  
在国际漫游服务方面,累计与全球251个国家和地区的603个运营商开通了国际漫游服务,其中3G业务开通145个国家和地区的390个运营商,4G业务开通37个国家和地区的66个运营商。大幅下调国际漫游资费,语音资费平均降幅48%,数据资费平均降幅72%,降低国际漫游数据包天不限量价格,扩大套餐覆盖范围,将5元数据资费区范围由87个扩大至112个,覆盖33个“一带一路”方向国家和地区。
  
在便民惠民服务方面,充分发挥“116114”语音服务和“116114微生活”客户端惠民服务融合优势,全国范围内接入应用百余款,涵盖医疗、就业、教育、交通、商旅、家政服务等行业,为累计5000万用户提供便民惠民服务,在全国20多个省份开通覆盖全国2000家重点医院的预约挂号服务,10多个省实现移动端便捷交通服务。
  
在行业信息化应用服务方面,积极拓展物联网服务,上半年重点围绕车辆服务、移动支付、智能表具、智能可穿戴、移动传媒以及工业和环境监控等6大行业22个细分市场,打造端到端服务能力,物联网连接数净增1050万,累计总数超2000万。
  
四、强化客户权益服务保障,全面提升客户服务感知
  
2016年上半年中国联通重点从七个方面加强客户权益服务保障工作:
  
一是关注用户综合信息服务需求。统一开展“流量风暴”活动,通过“沃趣寻宝”游戏、视频风暴等活动,满足移网用户旺盛的流量及视频服务需求,累计参与用户超800万。
  
二是继续严格推进电话用户实名登记。全实体渠道均配备二代身份证阅读设备,并在13省升级铺设2.3万台分离式二代身份证阅读器,探索实施电子渠道“卡后激活”实名登记方案,在全国4700多家自有实体渠道设立自提点,积极鼓励老用户实名补登记,确保年底全部电话用户实名登记率超95%。
  
三是全面优化10010短信提醒。从客户关注的业务使用、产品消费、停机预警等6个方面,建立涵盖40个提醒节点,85个提醒场景的全生命周期提醒体系,完善提醒内容,简化提醒信息,优化短信发送时间及频次,方便客户及时了解自身消费情况。
  
四是加强增值收费管理。优化完善全国一级架构营业计费系统,提高计费准确性、标准化和透明度;利用自主研发的移动用户上网记录查询系统,提供清晰易懂的上网记录,让客户放心使用、明白消费;严格执行增值业务定制二次确认,加大点播类增值业务日常业务拨测频次,从重从快处罚违规行为。
  
五是治理不良手机应用软件。落实应用商店管理责任,加强日常运营管理;强化上线程序及更新包的安全扫描检测,防范恶意吸费软件等的传播;全面检查现网应用,并加大上线应用抽测及复测力度,累计完成10万余款手机应用软件排查,屏蔽第三方不良软件达283款。
  
六是打击通讯信息诈骗和网络淫秽色情。基于大数据技术,推出防欺诈提醒服务,实时发现正在进行的电话诈骗行为,并通过短信、电话等方式向疑似被骗用户进行提醒,减少用户财产损失,全国日均短信提醒已达1.5万次,电话提醒100余次,目前已在北京、上海等多个省市上线运营,计划年内覆盖全国。
  
七是综合治理垃圾短信。统一短信资费标准,清理低价套餐,从源头切断非法盈利空间;启动病毒短信拦截试点,专项治理通讯录传播病毒短信问题;加强行业端口垃圾短信治理,严格集团短彩信端口实名管理,建立端口垃圾短信发送黑名单,提高违规处罚力度。
 
五、履行企业社会责任,牢固树立正面公众形象
  
在社会信息化方面,聚焦教育、医疗、环保、政务、制造、旅游、交通物流、农业八大热点领域,以基地模式迅速整合生态圈资源,推动企业信息化升级;以区域互联网+行动计划、区域智慧城市顶层设计为切入点,积极对接政府互联网+落地,推动政府信息化转型。截至上半年,共设立7个产业互联网信息化基地及5个行业9个孵化基地,与各级政府及企业签订互联网+战略协议超157项,惠及用户超百万。
  
在通信重保服务方面,圆满完成“两会”通信保障,累计投入保障人员3.7万人次,开通专线及ADSL线路295条,出动应急车辆6552辆次,顺利完成重保任务,网络覆盖质量及接入速度受到各方高度评价。
  
在救灾抢险通信保障方面,提前规划2016年防汛抗旱通信保障,加强应急通信装备配备,积极应对海南、福建、湖北、江苏等28省市的严重自然灾害,累计投入救灾资金1.2亿元、救灾人员12.9万人次、抢险车辆5.5万车次、应急设备1.2万台次、应急油机5.9万台次,累计发送公益短信及应急短信4339万条。
 
 
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